Город Москва
Город Санкт-Петербург
Московская область
Астраханская область
Белгородская область
Владимирская область
Калужская область
Кировская область
Костромская область
Оренбургская область
Пензенская область
Пермский край
Псковская область
Республика Башкортостан
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Республика Карачаево-Черкесия
Ростовская область
Самарская область
Саратовская область
Смоленская область
Тверская область
Томская область
Чеченская Республика
Город Москва
Город Санкт-Петербург
Московская область
Астраханская область
Белгородская область
Владимирская область
Калужская область
Кировская область
Костромская область
Оренбургская область
Пензенская область
Пермский край
Псковская область
Республика Башкортостан
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Республика Карачаево-Черкесия
Ростовская область
Самарская область
Саратовская область
Смоленская область
Тверская область
Томская область
Чеченская Республика
Офисы 8 (800) 333-60-03

Порядок обжалования действий или бездействий оператора, осуществляющего обработку персональных данных застрахованного лица

  1. Граждане имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений оператора, осуществляемых (принятых) в ходе обработки персональных данных застрахованного лица.
    Обжалование может производиться в досудебном порядке. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
  2. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является письменное обращение заинтересованного лица. Обращение и жалобы рассматриваются в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 No59- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  3. Письменные обращения предоставляются гражданином лично в головной офис СМО, направляются на электронный адрес компании или адрес для корреспонденции.
  4. В письменном обращении гражданин указывает:
    • фамилию, имя, отчество;
    • контактные данные (телефон, адрес электронной почты (при наличии), почтовый адрес);
    • наименование должности; фамилию, имя и отчество сотрудника, должностного лица; решение, действие или бездействие которого обжалуется (при наличии информации);
    • обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права либо незаконно возложена не предусмотренная законодательством РФ обязанность;
    • иные сведения, документы и материалы либо их копии, имеющие отношение к существу обращения, которые заявитель считает необходимым сообщить, в том числе копию письменного обоснования действия сотрудника (при наличии);
    • личную подпись и дату.
    Если в письменной жалобе содержатся угрозы жизни, нецензурные и оскорбительные выражения в адрес должностного лица, членов семей, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа и сообщить заявителю о недопустимости злоупотреблением правом.
  5. Срок рассмотрения обращений граждан – не более 30 дней.
    В случае если по обращению требуется провести дополнительную проверку данных, необходимо истребовать дополнительные документы, направить запросы в иные органы и организации, срок рассмотрения жалобы по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника СМО может быть продлен, но не более чем на один месяц. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.
  6. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы и направляется по адресу, в том числе электронному, указанному как контактная информация в обращении. Если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя и контактные данные, ответ не дается.
  7. Целью досудебного разрешения вопросов является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб граждан, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).
  8. Граждане в досудебном порядке вправе обжаловать решение, действия или бездействия оператора, осуществляющего обработку персональных данных застрахованного лица, в территориальный фонд обязательного медицинского страхования в соответствии с законодательством РФ.
  9. Граждане вправе обжаловать решения, действия или бездействия оператора, осуществляющего обработку персональных данных застрахованного лица, в судебном порядке. Заинтересованное лицо вправе обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в суды общей юрисдикции в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве.