Страховые представители Московской дирекции «МАКС-М» в круглосуточном режиме оказывают информационное сопровождение застрахованных на всех этапах получения медицинской помощи. Под особое внимание берутся обращения и вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи по профилю «Онкология».
На «Горячую линию» контакт-центра страховой медицинской компании поступил звонок от жительницы столицы. Застрахованной было выдано направление в отделение радиологии одной из Московских больниц для проведения курса плановой химиотерапии. Несмотря на то, что у женщины были на руках документы, подтверждающие необходимость процедуры, лечебное учреждение, куда была маршрутизирована пациентка, не увидело показаний для срочной госпитализации, и ответило отказом.
После того как, страховой представитель второго уровня Московской дирекции АО «МАКС-М» связался с руководством больницы, проблема была решена. Женщина прошла дополнительные исследования и курс химиотерапии согласно рекомендованному графику лечения.