Филиал АО «МАКС-М» в Пензе проводит активную информационную работу с застрахованными гражданами на территории Пензенской области.  
Круглосуточно в ежедневном режиме работает бесплатная «горячая линия» единого Контакт-Центра в сфере ОМС. Она создана для того, чтобы у граждан была возможность обратиться за оперативной  помощью в решении вопросов, связанных с получением бесплатной медицинской помощи и оформлением полисов ОМС. Ни одно обращение не останется без внимания!
Только в период с января по апрель 2020 года  специалистами филиала «МАКС-М» в Пензе было принято 3782 звонка.  Как показывает проведенный анализ обращений, по сравнению с предыдущим периодом, граждане стали активней интересоваться порядком и условиями предоставления медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий в период пандемии COVID-19, востребована информация о  режиме работы медицинских организаций.
Жителей области также волновали вопросы о возможности дистанционной консультации врачей-специалистов для людей из групп риска (пожилые 65+ и люди, имеющие хронические заболевания) и о переносе сроков диагностических исследований, плановых госпитализаций, приемов и консультаций узких специалистов. С начала года 124 человека, обратившиеся в Контакт-центр, наряду с консультацией, получили практическую помощь.
АО «МАКС-М» в Пензе напоминает, что к страховым представителям всегда можно обратиться  по телефону 8-800-333-60-03 в режиме 24/7 в случае нарушения прав при получении медицинской помощи. Можно также позвонить на единый телефонный номер Контакт-центра 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный), специалисты филиала АО «МАКС-М» примут все меры для решения наболевших вопросов.