В условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) страховые представители АО «МАКС-М» продолжают работу по обеспечению прав застрахованных граждан на получение бесплатной и доступной медицинской помощи.
Так, 24 апреля 2020 года, по телефону «горячей линии» АО «МАКС-М» в Калуге обратилась застрахованная  Г. с просьбой оказать содействие в ситуации, сложившейся при получении медицинской помощи в Износковской участковой больнице.
Ранее пациентка обратилась с симптомами ОРВИ к участковому терапевту, был взят мазок на COVID-19, даны рекомендации, в том числе по соблюдению карантина, выдан листок нетрудоспособности.
Позже из территориального подразделения Роспотребнадзора пришло смс-сообщение о том, что мазок отрицательный, однако, необходимо оставаться дома до выздоровления. Вызвать врача на дом для продления больничного листка пациентка не смогла, поскольку оказание плановой медицинской помощи в участковой больнице в связи с распространением коронавирусной инфекции ограничено.
После того, как страховой представитель «МАКС-М» в г. Калуге по телефону  связался с руководством медицинской организации, листок нетрудоспособности был продлен дистанционно. Таким образом, страховым представителем «МАКС-М» были успешно выполнены важные задачи – убедить пациента соблюдать все предписанные карантинные мероприятия  и обеспечить полноценное медицинское обслуживание.  
Филиал АО «МАКС-М» в  Калуге информирует  застрахованных  граждан о мерах профилактики заражения COVID-19, активно распространяя памятки, адресно обзванивая , в первую очередь жителей возраста «65+», информируя застрахованных путём рассылки смс-сообщений о необходимости вызова врача на дом при признаках простуды.
В условиях необходимости строгого соблюдения режима самоизоляции и карантинных мероприятий для отдельных категорий граждан, введенных на территории Калужской области в связи с распространением новой коронавирусной инфекции,  страховые представители дистанционно обеспечивают индивидуальное сопровождение застрахованных граждан при получении медицинской помощи.  Бесплатный номер  «горячей линии»  8-800-505-33-03 продолжает работу 7 дней в неделю 24 часа в сутки.