Сотрудники филиала АО «МАКС-М» в г. Пензе оперативно помогли застрахованной устранить ошибки в направлении и сохранить запланированные сроки лечения.
К ним обратилась пациентка, которой требовалась плановая госпитализация в частную медицинскую организацию в г. Москве. Женщина сообщила, что лечащий врач клиники выявил серьёзные дефекты заполнения учётной формы № 057/у-04 (направление на госпитализацию), выданной направившим специалистом. Из-за этих ошибок дата госпитализации в московскую клинику оказалась под угрозой срыва, а самостоятельно решить вопрос с оформлением документов оперативно не представлялось возможным.
Специалисты страховой компании незамедлительно включились в работу. Представитель филиала АО «МАКС-М» в г. Пензе связался с администрацией частной организации, уточнил все замечания лечащего врача и довёл их до направившего специалиста. Благодаря активному содействию страховой компании дефекты оформления были исправлены в кратчайшие сроки, обновлённое направление в электронном виде направлено в лечебное учреждение. Пациентка госпитализирована без каких-либо переносов.
«Каждый застрахованный имеет право на содействие страхового представителя при возникновении спорных или сложных ситуаций с оформлением медицинской документации. В данном случае мы выступили оперативным связующим звеном между пациенткой, направившим врачом и клиникой. Наша задача — сделать так, чтобы технические недочёты в документах не стали причиной отказа в помощи или переноса лечения», — прокомментировали ситуацию в филиале АО «МАКС-М» в г. Пензе.
В администрации частной клиники также отметили конструктивное взаимодействие с страховой медицинской организацией и подчеркнули, что совместная работа позволила избежать стресса для пациентки и сохранить запланированные сроки госпитализации.