Директор пензенского филиала «МАКС-М» Дмитрий Гагаринский принял участие в онлайн-брифинге, организованном информационном агентством «Пенза – Пресс».
Он не только рассказал о работе страховых представителей в Пензенской области, но и подвел промежуточные итоги работы специалистов за 11 месяцев 2019 года.
За этот период от застрахованных граждан было получено 26 532 обращения, из которых 26 395 подано в устной форме по «горячей линии» и при личном обращении к страховому представителю.
По результатам контрольно - экспертных мероприятий 137 обращений было признано обоснованными. Из общего количества полученных обращений 51 жалоба была связана с нарушением качества оказания медицинской помощи, несоответствием записей в медицинской документации и взимания денежных средств за лечение.
Помимо этого, одной из частых причин необходимости получения дополнительной консультации является уточнение правильности поставленного диагноза и выбранной схемы лечения заболевания. Главной задачей страховых представителей является сопровождение граждан на всех этапах оказания медпомощи и выступление в защиту прав людей на получение доступных и качественных медицинских услуг.
Страховые представители филиала АО «МАКС-М» в Пензе проводят работу по первичному и повторному информированию о возможности прохождения профилактических мероприятий и диспансеризационных осмотров. За прошедшие месяцы было разослано 375 558 уведомлений о профилактических медицинских мероприятиях, так же отдельные сообщения получили граждане, подлежащие диспансерному учету. Из общего количества получивших рассылку, 140 410 человек прошли диспансеризацию и 75 721 прошло профилактический медосмотр.
Для оценки полученных медицинских услуг, степени удовлетворенности ими и получения возможных предложений по повышению качества и доступности медицинской помощи, страховыми представителями совершаются повторные звонки и рассылки с анкетами-опросниками.