Содействие пациентам  на всех этапах оказания медицинской помощи является одним из приоритетных направлений деятельности специалистов «МАКС-М» во всех регионах присутствия компании. Именно поэтому им часто приходится слышать от застрахованных слова благодарности.  
На горячую линию филиала «МАКС-М» в Саратове поступил звонок от жительницы Балакова Саратовской области, которая сообщила о неэффективности назначенного ей лечения.
Для того, чтобы разобраться в происходящем, начальник консультационно-диспетчерского центра, врач-эксперт, страховой представитель третьего уровня Ольга Адамова немедленно связалась с руководством медицинской организации.
После вмешательства в ситуацию специалиста «МАКС-М», застрахованной было назначено дополнительное обследование, в ходе которого был диагностирован перелом шейки бедра.
Далее, страховым представителем «МАКС-М»  была согласована госпитализация и организована перевозка застрахованной из Балакова в областной центр, где в Саратовском НИИ травматологии,  в экстренном порядке  была  проведена успешная операция по замене тазобедренного сустава.
После операции пациентке требовалась реабилитация. Она вновь обратилась за помощью в «МАКС-М», и Ольга Адамова оказала необходимое содействие в получении курса реабилитационного лечения.
А потом опять поступил звонок на «горячую» линию. Женщина поблагодарила коллектив филиала за неравнодушие и прекрасно выполненную работу.