Содействие  жителям столицы  на всех этапах оказания медицинской помощи является одним из приоритетных направлений деятельности специалистов московской дирекции АО «МАКС-М». Не случайно, им часто приходится слышать от застрахованных слова благодарности.
У Виктории М. возникла проблема при записи на консультацию к репродуктологу.
Она планировала делать ЭКО по ОМС, сдала все необходимые анализы и получила у лечащего врача направление к репродуктологу для решения вопроса об оформлении квоты на ЭКО.
Однако, в медицинском центре ей говорили, что записаться к репродуктологу сложно, так как много желающих и свободных интервалов для записи на июнь нет. Виктория переживала, что к моменту, когда удастся записаться к специалисту, сроки годности анализов закончатся и их придется сдавать заново.
Страховые представители «МАКС-М» незамедлительно составили официальный запрос в медицинский центр ЭКО, в котором разъяснили, что сроки ожидания консультации врача-специалиста в рамках ОМС составляют не более 10 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.  На следующий день Виктория написала обращение в московскую дирекцию «МАКС-М»: «Добрый день! Сегодня мне позвонили из больницы и записали на консультацию. Спасибо».
Игорь В. несколько месяцев ожидал консультацию нейрохирурга.  У мужчины имелась проблема с позвоночником, и ему приходилось принимать обезболивающие препараты. Через несколько дней после того, как страховые представители «МАКС-М» направили официальное обращение в поликлинику по месту прикрепления застрахованного лица, Игорь обратился в компанию со словами благодарности: «Спасибо за Вашу оперативную работу и профессионализм.  Меня пригласили на приём к доктору».
«Нам очень важно знать, что наши усилия и профессиональные компетенции находят отклик в сердцах наших застрахованных, - комментирует начальник управления защиты прав застрахованных московской дирекции «МАКС-М» Ольга Суслина. – Ваше доверие – это большая ответственность для нас, наша гордость и стимул двигаться дальше!»