Город Москва
Город Санкт-Петербург
Московская область
Астраханская область
Белгородская область
Владимирская область
Калужская область
Кировская область
Костромская область
Оренбургская область
Пензенская область
Пермский край
Псковская область
Республика Башкортостан
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Республика Карачаево-Черкесия
Ростовская область
Самарская область
Саратовская область
Смоленская область
Тверская область
Томская область
Чеченская Республика
Город Москва
Город Санкт-Петербург
Московская область
Астраханская область
Белгородская область
Владимирская область
Калужская область
Кировская область
Костромская область
Оренбургская область
Пензенская область
Пермский край
Псковская область
Республика Башкортостан
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Республика Карачаево-Черкесия
Ростовская область
Самарская область
Саратовская область
Смоленская область
Тверская область
Томская область
Чеченская Республика
Офисы 8 (800) 333-60-03
Руководитель управления защиты прав застрахованных граждан «МАКС-М» в Московской области: «Нас окрыляют слова благодарности»

За восемь месяцев 2019 года страховые представители АО «МАКС-М» в Московской области устно и по телефону получили 38 тыс. 777 обращений застрахованных граждан.

Из них около 20 тыс. обращений приняли сотрудники «горячей линии».Лично, непосредственно в медицинских организациях области, страховые представители «МАКС-М» ответили на 9 тыс. 679 обращений.

Приоритетом в работе АО «МАКС-М» является именно практическая помощь в реализации застрахованными лицами своих прав и интересов в системе ОМС. На «переднем фронте» информационного сопровождения застрахованных находятся страховые представители 1 и 2 уровня. Они разъясняют условия получения бесплатной медицинской помощи по полису ОМС; помогают консультативно и практически, как профессиональные посредники, разрешить затруднительные и даже конфликтные ситуации, которые возникают между сотрудниками медицинских организаций и застрахованными. Довольно часто их причина – недостаточная информированность населения о правилах работы системы ОМС.

Начальник управления защиты прав застрахованных граждан Дирекции медицинского страхования в Московской области АО «МАКС-М» Наталия Онойко рассказывает: «Как известно, главная задача работы любой компании – удовлетворенность клиента. Применительно к страховой компании в системе ОМС эта задача звучит как «защита прав застрахованных граждан на получение качественной медицинской помощи». В той или иной степени, но работа всех структурных подразделений компании подчинена этой задаче.

Да, как и в любых других сферах деятельности, связанных с непосредственным общением с людьми, работа страхового представителя психологически трудна и сложна. Вопросы и конкретные ситуации, с которыми обращаются люди, очень разнообразны, что требует от страхового представителя высокой профессиональной грамотности в вопросах работы системы ОМС, им необходимо быть стрессоустойчивыми и терпеливыми

Но как же бывает приятно, когда удается реально помочь обратившимся – развеять их сомнения, прояснить важную для них ситуацию, проконсультировать по вопросам законодательства в системе ОМС и, конечно же, оказать помощь в какой-то практической трудной ситуации. Возникает чувство профессионального удовлетворения и гордости за нужность и важность своей работы. Особенно это становится понятно, когда наши застрахованные дают нам обратную связь со словами свое искренней благодарности.

Например, в сентябре этого года через Интернет была” получена благодарность от нашей застрахованной в адрес страхового представителя, работающего на телефоне «горячей лини» «МАКС-М» в Московской области. Цитирую: «Очень приятно было общаться с оператором Натальей – профессионально и четко все объяснила. Культура общения – на высоте. Такие сотрудники, конечно, повышают репутацию компании: Наталья не просто выполняет служебные обязанности, а искренне стремится помочь людям, что не может не вызвать уважения и признательности»

Другой наш застрахованный – пожилой человек, также обратился со словами благодарности за реально оказанную ему помощь, позвонив по телефону. В течение нескольких месяцев ему не удавалось пройти необходимое обследование, назначенное доктором. Наш страховой представитель проконсультировался с сотрудниками медицинской организации, совместно была найдена организационная возможность оказать нашему застрахованному необходимую диагностическую медицинскую помощь. Таким образом, назревающая конфликтная ситуация была разрешена к взаимному удовлетворению всех сторон.

Да, возможно, в этой жизни мы благодарим друг друга не так часто, как того бы стоило. И не потому, что не за что благодарить. Просто, наверное, «плохое» часто ощущается острее, чем «хорошее». Зачастую «хорошее» воспринимается как «само собой разумеющееся, так зачем же о нем говорить?». Именно поэтому очень вдохновляют и окрыляют произнесенные слова благодарности. Ведь людей никто не заставляет это делать. Но они благодарят. И это особый «психологический бонус» для любого сотрудника, работающего на благо людей, в том числе и для наших страховых представителей».