Сотрудники филиала страховой медицинской компании «МАКС-М» в Саратове помогли ребёнку пройти дополнительное обследование, без которых была невозможна его госпитализация.
В апреле 2022 года на «горячую линию» филиала обратилась мама застрахованного ребёнка, в связи с отказом детской поликлиники по месту жительства проводить ему лабораторные исследования, необходимые для госпитализации на оперативное лечение.
Страховые представители «МАКС-М» связались с Центральной детской поликлиникой  Саратова, где выяснили, что требуемые лабораторные исследования не были сделаны по причине того, что они не входят в стандарт обследования данного заболевания на амбулаторном этапе, и обязательны к выполнению только для стационарного лечения.
Кроме того, сотрудники филиала АО «МАКС-М» обратились к руководству Университетской клинической больницы №2, где было запланировано оперативное лечение. В больнице пояснили, что комиссии, принимающей решение о назначении на госпитализацию, необходимо иметь полную информацию о состоянии здоровья пациента, чтобы могла правильно судить о показаниях и противопоказаниях к его оперативному лечению, а это невозможно достичь без наличия соответствующих результатов лабораторного исследования. В противном случае, целесообразность самой госпитализации может быть поставлена под вопрос.
Директор филиала «МАКС-М» в Саратове Татьяна Кирюхина отмечает: «Хорошо известно, что нормативно-правовые акты, регламентирующие стандарты и порядок оказания медицинской помощи, а также взаимодействие между медицинскими организациями, не идеальны. Они  не всегда учитывают нюансы, которые возникают в процессе оказания медицинской помощи в зависимости от конкретной ситуации, не формулируют чётких правил, прописывающих условия оказания определённой услуги и, как следствие, могут трактоваться медицинскими организациями по-разному. Это обстоятельство нередко приводит к затруднению для больных».
Страховые представители  «МАКС-М» провели работу с руководством Центральной детской поликлиникой Саратова, в результате чего маленькому пациенту были своевременно проведены необходимые для госпитализации лабораторные обследования.
Через некоторое время на сайте «МАКС-М» мама ребёнка оставила письменную благодарность в адрес сотрудников Саратовского филиала «за профессионализм, доброжелательность и гибкий подход при решении вопросов обязательного медицинского страхования».