Страховые представители филиала «МАКС-М» в Махачкале ежедневно информируют застрахованных о необходимости прохождения диспансеризации, проводят опросы по результатам ее прохождения, контролируют качество оказания медицинской помощи. Особое внимание уделяется пациентам с хроническими заболеваниями, подлежащим диспансерному наблюдению.
О важности постоянного взаимодействия с застрахованными рассказывает страховой представитель 2 уровня Гюль Сараби: «Основная задача профилактических мероприятий – своевременное выявление хронических неинфекционных заболеваний и снижение риска их развития. Постоянный мониторинг основных показателей здоровья помогает врачам оценить эффективность назначенного лечения и своевременно корректировать его.  Выздоровление зависит не только от терапии, но и от того насколько в нем заинтересован сам пациент. Оценка приверженности лечению позволяет выявить степень соответствия между пациентом и назначенным рекомендациям лечащего врача. Этот показатель особенно важен для лиц, имеющих онкологические, сердечно-сосудистые заболевания, а также для пациентов с диагнозом «Диабет». К сожалению, многие граждане стараются обращаться к специалистам в случае крайней необходимости, когда болезнь дает осложнения на весь организм.
Для контроля за соблюдением графика прохождения плановых осмотров специалистами контакт-центра Махачкалинского филиала  «МАКС-М» проводится мониторинг и информирование застрахованных, находящихся на постоянном диспансерном наблюдении. Учитывая высокий уровень недоверия населения к сообщениям, затрагивающих сферу медицинских услуг, мы стараемся максимально деликатно напомнить о необходимости посетить медицинское учреждение согласно рекомендованному графику визитов».